В осеннем номере в качестве моделей для рубрики «Фэшн не мой профэшн» выступили продавцы рынка на Ленинском Сусанна Пагасян, Насиба Ашурова и Милан Кнежевич
Мы встречаемся с ними ежедневно и не по одному разу. Мы общаемся с ними, отдаем им свои деньги и получаем от них то, в чем так нуждаемся. Но мы так редко обращаем внимание на представителей этой профессии. А зря. Продавцы различных товаров – личности интересные, яркие и очень талантливые. Что своим примером доказали нам герои.
Героями рубрики стали:
Милан Кнежевич – управляющий винотеки «Первый Нос», член Российской Ассоциации Сомелье
Сусанна Пагасян – продавец мясного отдела
Насиба Ашурова – продавец торговой точки «Икра&Рыба»
Что самое главное в профессии продавца?
МИЛАН: Честность и компетентность! В первую очередь, нужно знать товар и потребности покупателей и уметь правильно составлять ассортимент. Незачем обманывать и предлагать то, чего от вас не требуют. Исходя из пожеланий покупателя, нужно давать самый лучший вариант. После покупки клиент должен улыбаться!
НАСИБА: Умение общаться с клиентами.
СУСАННА: Важен профессионализм: понять и услышать пожелания клиента, быстро и четко подать товар, при необходимости проконсультировать и помочь с выбором.
Как можно понять, чего хочет незнакомый человек?
МИЛАН: Конечно, существуют различные техники, но ведь можно просто спросить: «Чего бы вам хотелось?» Первое, нужно завоевать доверие человека, показать, что вы готовы помочь и знаете, как это сделать. А для этого нужны знания! Второе, нужно открыть душу, любой человек это почувствует и откровенно скажет, что ему нужно. Тут уже работает вселенная…
НАСИБА: Рассказывать о своем товаре и просто узнать, что покупатель хочет приобрести.
СУСАННА: Уточнить у покупателя, как он хочет использовать данный продукт, тогда сделать выбор будет проще.
Что делать, если вы устали от общения, а рабочий день еще не закончен?
МИЛАН: Я редко устаю от общения, хотя иногда считаю молчание поистине золотым. Но, если уж так вышло, подключаю своеобразный режим энергосбережения и продолжаю работать. Вообще-то, я считаю свою работу не просто работой. Это моя миссия, своего рода похождение бравого Бильбо Бэггинса.
НАСИБА: Стараюсь, больше улыбаться, чтобы сохранить позитив!
СУСАННА: В профессии продавца важно помнить о прямом контакте с покупателем. Поэтому усталость, плохое настроение, личные проблемы не должны влиять на рабочий процесс и уж тем более не должны негативно отражаться на клиентах. Продавец должен обладать устойчивой психикой, так как общается напрямую с людьми. Конфликтные ситуации нужно уметь разрешать без скандала. «Покупатель всегда прав» – основа нашей профессии.
Фото || Александр Кожин @sashurako
Автор || Евгения Плохих
*Эту статью можно прочитать в онлайн номере журнала ОСЕНЬ 2020